◆ご注文について
Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？
A. VEROLAの商品は、受注生産方式のため、原則としてご注文確定後のキャンセル・変更は承っておりません。カラー・サイズ・数量等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
Q. 注文後にサイズやカラーを変更できますか？
A. ご注文確定後は商品の手配を開始するため、サイズ・カラーの変更は原則として承っておりません。各商品ページに記載のサイズ情報をご確認のうえ、ご注文ください。
Q. 複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？
A. 基本的にはまとめて発送致しますが、商品の入荷・発送状況により、複数回に分けてお届けする場合がございます。分割配送となった場合でも、追加の送料は発生いたしません。
◆返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 受注生産商品のため、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。「サイズが合わない」「イメージと異なる」「カラーやサイズを間違えて注文した」等はお客様都合となりますので、ご注文前に商品ページのサイズ・カラー・仕様を十分にご確認ください。
商品に初期不良がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にVEROLA公式LINEまでご連絡ください。
Q. 初期不良があった場合はどうすればいいですか？
A. 商品到着後5日以内に、公式LINEへ「注文番号」と「不良箇所が確認できる画像または動画」をお送りください。内容を確認のうえ、交換または返金等の対応についてご案内いたします。
Q. どのようなものが返品・交換対象外になりますか？
A. 以下に該当する場合は、返品・交換を承ることができません。
- 商品到着から5日以上経過した商品
- 一度でも着用された商品
- お客様のもとで汚れ・傷・におい等が生じた商品
- タグや付属品を取り外した商品
- お直し・加工等をされた商品
- サイズ・カラー・イメージ違い等、お客様都合によるもの
※商品状態を確認したうえで対応可否を判断いたします。
◆商品・サイズについて
Q. サイズ選びに迷っています。
A. 各商品ページにサイズ情報を掲載しておりますので、お手持ちのドレスや衣類と比較してお選びいただくことをおすすめします。デザインや素材によってフィット感が異なるため、ご不安な場合はご注文前にVEROLA公式LINEよりお気軽にご相談ください。
Q. 商品画像と実際の色が違って見えることはありますか？
A. ご利用のモニターやスマートフォンの設定、撮影時の照明環境等により、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. サイズ表と実寸に違いがあることはありますか？
A. 採寸方法や製造工程の都合上、商品ページに記載しているサイズから1〜3cm程度の個体差が生じる場合がございます。
◆配送・送料について
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
A. VEROLAの商品は、受注生産方式となっております。
通常はご注文からお届けまで10日前後を目安としておりますが、商品の入荷状況、通関、物流事情等により、最大4週間程度お時間をいただく場合がございます。ご着用予定日が決まっている場合は、余裕を持ってご注文いただくことをおすすめいたします。
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律 1,000円（税込） です。
1回のご注文金額が税込45,000円以上の場合は送料無料となります。
Q. 即日発送の商品はありますか？
A. 現在、全ての商品が受注生産方式となっております。
Q. 海外から直接届きますか？
A. 海外倉庫発送いたします。
Q. 年末年始や旧正月なども通常通り発送されますか？
A. 年末年始や海外倉庫・物流会社の休業期間、旧正月（春節）等は、通常より発送・配送にお時間をいただく場合がございます。
長期休業や配送への影響が予想される場合は、サイト内で事前にご案内いたします。
◆受け取り・再配送について
Q. 長期不在や住所不備で商品を受け取れなかった場合は？
A. ご注文時には、郵便番号・住所・建物名・部屋番号等に誤りがないか必ずご確認ください。
長期不在や住所不備等、お客様都合により商品が返送された場合、再配送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。
返送後、一定期間ご連絡が取れない場合は商品を処分させていただく場合がございます。その場合の返金は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
◆お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法は？
A. VEROLAオンラインストアで表示されている各種決済方法をご利用いただけます。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。別のお支払い方法をご希望の場合は、ご注文前に選択内容をご確認ください。
◆商品のお取り扱いについて
Q. ドレスのお手入れ方法を教えてください。
A. 素材や装飾によって適切なお手入れ方法が異なります。必ず商品に付属する洗濯表示をご確認ください。
サテン・レース・シアー素材・ビジュー・スパンコール等を使用した繊細な商品については、やさしい手洗いまたは専門店でのドライクリーニングをおすすめしております。詳しくは「生地とケア / Care Guide」をご覧ください。
◆その他
Q. クーリング・オフは適用されますか？
A. 通信販売はクーリング・オフ制度の対象外となります。返品・交換については、当店の返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。
Q. 商品について事前に相談できますか？
A. もちろん可能です。サイズ選びや商品の仕様、ご着用予定日についてのご相談は、VEROLA公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。
商品名または商品ページのURLを添えていただくと、よりスムーズにご案内できます。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. VEROLA公式LINEよりお問い合わせください。
受付時間：平日 9:00〜18:00（土日祝を除く）